В первой части мы разобрали, что означают буквы RACI, зачем нужны дополнительные S и O, и как это работает на примерах. Теперь переходим к самому интересному как правильно определить задачи и роли, что делать с матрицей после составления и как превратить её в работающую систему. Если вы хотите, чтобы бизнес работал автономно, эта статья для вас.

Я оперирую понятием "Роль", а не "Сотрудник"

Почему? Потому что когда мы говорим о "сотруднике" или "должности", возникает путаница:

  • →
    "Вроде бы он это делает но на самом деле не делает, потому что поздно приходит"
  • →
    "Эта задача у нас исчезла, но сотрудник с подходящей должностью есть, и он чем-то занят"
  • →
    "Курьер, клиент и владелец компании это не сотрудники, но их тоже надо вписать в процессы"

🎯 Роль это набор функций и ответственностей. И у одного сотрудника может быть несколько ролей.

Пример из жизни: В роли грузчика сотрудник получает одну ставку, в роли кладовщика другую. Ответственности разные. Если кладовщик перестаёт быть грузчиком понятно, как пересчитать ЗП. А если становится ещё и закупщиком тоже понятно, какие KPI на каждой из ролей.

Как определить задачи и бизнес-процессы?

Надо найти, придумать, определить все задачи, которые есть в компании. Самый понятный способ через бизнес-процессы.

Какие у вас есть бизнес-процессы? Из чего они состоят? Это и есть наша цель.

📦 Процесс "Закупка"
  • →
    Инвентаризация
  • →
    Осмечивание
  • →
    Запрос поставщикам
  • →
    Оплата счёта
  • →
    Доставка
  • →
    Приёмка машины и распределение на склад
  • →
    Внесение прихода на баланс
  • →
    Закрывающие документы в бухгалтерию
💰 Процесс "Выдача зарплаты"
  • →
    Расчёт проделанной работы или учёт рабочего времени
  • →
    Расчёт сумм
  • →
    Вывод средств
  • →
    Выдача под роспись или перевод на счета

И так по каждому процессу: приём заказа → производство → отгрузка → сервис. Если количество задач на первый взгляд кажется необъятным, то бизнес-процессов, как правило, понятное количество (10–20).

Как составить RACI-матрицу

После того как вы выписали задачи и роли:

  • →
    Задачи помещаете в столбцы (по горизонтали).
  • →
    Роли помещаете в строки (по вертикали).
  • →
    На пересечении ставите букву: R, A, C, I, S или O.

Пример схемы (упрощённо):

Роль / Задача Обработка заказа Производство Закупка
Менеджер R, A A C
Мастер C R I
Снабженец I — R, A

(В реальной матрице задач в 10–20 раз больше, но принцип тот же.)

Что делать с RACI-матрицей после составления?

Самое интересное начинается после того, как вы всё расставили.

  • →
    Для каждой роли вынимаем все задачи, которых эта роль касается. Получается должностная инструкция нового поколения.
  • →
    Для каждой задачи вынимаем все роли и типы участия. Получается карта согласования задачи: кто делает, кто отвечает, с кем советоваться, кого уведомить.
  • →
    Печатаем на листочках и даём сотрудникам под подпись. Особенно новым. "Это твоя зона ответственности, вот твои задачи, вот твои полномочия".

📌 Результат: Сотрудники перестают спрашивать "а что делать?". Руководитель перестаёт быть "пожарным". Бизнес начинает работать автономно.

📖 Реальный кейс: компания внедрила RACI и перестала зависеть от владельца

В одном производственном бизнесе (строительные материалы) была проблема: владелец решал каждый вопрос сам. От согласования закупки до приёмки товара. Мы внедрили RACI-матрицу, расписали все процессы (12 бизнес-процессов, около 80 задач). Определили роли: Мастер, Кладовщик, Снабженец, Бухгалтер, Менеджер по продажам, Директор.

Через месяц владелец сократил время на операционку с 5 часов до 30 минут в день. Бизнес не рухнул, сотрудники знали, что делать, и перестали дёргать руководителя по каждому вопросу. Матрица работает.

Хотите построить RACI-матрицу для своего бизнеса?

Я на этом инструменте собаку съел. Составим матрицу за 2–3 недели, распределим роли, пропишем задачи, сделаем так, чтобы бизнес работал автономно.

  • ✅
    Выявим все бизнес-процессы и задачи
  • ✅
    Определим роли и матрицу ответственностей
  • ✅
    Пропишем KPI для каждой роли
  • ✅
    Внедрим систему так, чтобы она работала без вас
Готовы навести порядок в бизнес-процессах?

Запишитесь на бесплатную диагностику 15 минут созвона.
Разберём вашу текущую структуру, я покажу, где хаос, и расскажу, как RACI-матрица решит ваши проблемы.

Хороших продаж! 🔥