RACI-матрица одна из моих любимых тем. По-другому её называют матрицей ответственностей (а ещё точнее "безответственностей", потому что она как раз показывает, кто за что реально отвечает, а кто только "присутствует"). Если в компании хаос, задачи проваливаются, сотрудники перекладывают ответственность, а руководитель тушит пожары значит, пришло время навести порядок с помощью RACI. В этой статье разберём, что означают буквы, как это работает и почему без этого бизнес никогда не станет автономным.

Что означает аббревиатура RACI?
🔵 R Responsible (Исполнитель)

Тот, кто непосредственно выполняет задачу своими руками. Может быть один или несколько человек.

Пример: менеджер по продажам → звонит клиентам, выставляет счета

🟢 A Accountable (Ответственный / Куратор)

Тот, кто контролирует качество и принимает работу. На задачу может быть только один A. С него спрос.

Пример: руководитель отдела продаж → отвечает за план

🟡 C Consulted (Консультант)

Эксперт, чьё мнение учитывается до принятия решения. Может быть дядя Ваня из соседнего цеха, директор или курьер.

🟠 I Informed (Информируемый)

Тот, кого надо поставить в известность о результате. Не участвует в выполнении, но должен знать.

📌 Ключевая мысль: RACI-матрица это инструмент, который превращает "кажется, что он должен делать" в "понятно, что он делает, за что отвечает, кого спрашивать и кого ставить в известность".

Как это работает. Пример

Возьмём компанию, которая выполняет заказы клиентов. Есть менеджеры по продажам и мастера на производстве.

📞 Задача: "Обработать звонок и письмо от клиента"

  • R
    Менеджер по продажам он делает работу
  • A
    Руководитель отдела продаж он отвечает за качество обработки
  • C
    Технический специалист если вопрос сложный, надо посоветоваться
  • I
    Директор должен знать о крупных заявках

🔧 Задача: "Выполнить производственный заказ"

  • R
    Мастер делает заказ
  • A
    Менеджер по продажам (потому что клиент спросит с него)
  • C
    Кладовщик уточнить наличие материалов
  • I
    Клиент его надо уведомить о готовности
Дополнительные буквы: S (Supported) и O (Out of the loop)

Помимо стандартных RACI, я люблю добавлять ещё две буквы.

🟣 S Supported (Помощник) - Человек, который не выполняет задачу по умолчанию, но может подключиться на помощь. Например, если основной исполнитель заболел или не справляется.

Пример: приехала машина с материалами, а грузчиков не хватает. S маляр: пусть иногда помогает. Если так не прописать, разгружать будет директор.


⚫ O Out of the loop (Вне круга) - Человек, которого нельзя привлекать к этой задаче вообще. Важно для делегирования: если что не запрещено то разрешено, и сотрудники будут дёргать кого попало (чаще всего руководителя).

Пример: текущий ремонт принтера директор не должен этим заниматься, у него O.

Зачем всё это? Что даёт RACI-матрица?
1
Автономность

Сотрудники знают свои задачи и ответственность. Руководитель перестаёт быть "пожарным".

2
Прозрачность

Видно, кто за что отвечает, кто кому подчиняется, кто к кому идёт за советом.

3
Устойчивость

Если кто-то заболел или ушёл в отпуск есть S-роли, которые подхватят.

Как правильно определить задачи и роли?

В части 2 разберём, почему я оперирую понятием "Роль", а не "Сотрудник".
Как вычленить задачи из бизнес-процессов и что делать с матрицей после того, как она составлена.

Читать часть 2 →

Хотите, чтобы бизнес работал без вас? Начните с RACI-матрицы.

Запишитесь на бесплатную диагностику 15 минут созвона. Я расскажу, как за 2 недели навести порядок в ваших процессах.